Economia

Ariston Thermo, il feedback al centro della formazione. L'app monitora il rapporto tra capo e team

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Nel prossimo biennio l'offerta per i dipendenti punta sulla relazione tra i responsabili e i loro collaboratori mentre l'intero programma formativo si appresta a trasferirsi interamente online

15 giugno 2020

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Al lavoro sul “feedback”, cioè sul dare e ricevere valutazioni od osservazioni che rafforzano le buone pratiche, e chi le compie, e che invece scoraggiano errori e atteggiamenti negativi. Se il detto “people leave managers, not companies” sintetizza quanto il rapporto con “il capo” sia determinante per un lavoratore soddisfatto e produttivo, ad Ariston Thermo – il gruppo di Fabriano delle caldaie e dei climatizzatori – hanno deciso di porre questa relazione al centro della nuova offerta formativa.

«Alla base di questa scelta – osserva Alessandra Vizzi, people development, engagement&training senior director - c'è la necessità, emersa in un programma svolto due anni fa, di sviluppare la capacità dei capi di sostenere lo sviluppo delle persone attraverso il feedback e di farlo con uno stile più partecipativo e in linea con il modello di leadership del gruppo. L'attività riguarda il 100% del personale, sia impiegatizio sia operaio, perché vogliamo che sia una competenza presente a tutti i livelli. È una iniziativa con cui vogliamo introdurre un vero cambio culturale con un programma fatto sia di elementi teorici sia di esercitazioni pratiche, sostenuto da una importante campagna di comunicazione e dall'uso di strumenti a supporto di nuove abitudini e comportamenti virtuosi, come una app che permette di monitorare i momenti di feedback». A questo progetto il gruppo dedicherà, nel biennio, circa il 15% del proprio budget annuo per la formazione su cui investe oltre un milione di euro oltre ai finanziamenti provenienti da Fondimpresa, il fondo interprofessionale di Confindustria Cgil Cisl e Uil in cui le aziende aderenti accantonano le risorse per la formazione obbligatoria.

«Ariston Thermo, arrivata quest'anno al 90esimo anniversario di fondazione, conta su circa 7500 dipendenti a livello globale - spiega Chiara Ticchi, corporate marketing and PR senior manager - dislocati su 26 siti produttivi in 15 Paesi, 69 società operative in 42 Paesi e 24 centri di competenza e ricerca&sviluppo in 15 Paesi: sono numeri che danno conto della forte vocazione internazionale del gruppo che nel 2019 ha sviluppato all'estero l'89% del suo fatturato salito complessivamente a 1,71 miliardi di euro. Lo scorso anno abbiamo venduto in 150 Paesi circa 8,2 milioni di prodotti e 37 milioni di componenti». In Italia lavora oltre un quinto dei dipendenti globali e sono circa 100 i nuovi ingressi annui tra gli impiegati su 500 a livello di gruppo.

«Abbiamo un percorso di formazione dedicato ai ragazzi neoassunti con 6-12 mesi di esperienza in azienda: comprende un primo approccio fatto in e-learning e quattro giornate formative in aula per spiegare il sistema azienda sia dal punto di vista organizzativo sia da quello strategico con le priorità e i progetti su cui stiamo puntando. Alla fine del secondo modulo ai ragazzi vengono assegnati dei veri e propri progetti di business su cui sono chiamati a lavorare per le successive 6-8 settimane» dice Francesca Federici, training manager, sottolineando che da settembre il programma per le matricole dovrebbe diventare completamente virtuale e che l'obiettivo è portare in questa modalità tutta l'offerta formativa, dalle lingue al project management. «E' un lavoro che stiamo facendo in parallelo con Fondimpresa – che ha selezionato Ariston Thermo tra le best practice di formazione nell'ambito della attività di monitoraggio valutativo che il fondo svolge - che ha aperto alla possibilità di trasformare la formazione in aula in formazione in videoconferenza – aggiunge Federici – Innanzi tutto stiamo ragionando sulla sicurezza, sia per formare i colleghi prima del rientro sia per i temi che riguardano la sicurezza nello smart working».

E sulla formazione da remoto Ariston ha deciso per il salto di qualità: «Da marzo – dice Alessandra Vizzi - è partito il progetto per sviluppare un e-learning proprietario e non più affidato ai fornitori: avremo così una nuova piattaforma su cui veicoleremo tutta l'attività di formazione. Sarà uno strumento importantissimo, soprattutto per la formazione della nostra rete di service e di assistenza post-vendita che è svolta da addetti, sia interni sia esterni al gruppo, con una necessità continua di aggiornamento sui nostri prodotti e sui nostri servizi».