Tecnologia

L’intelligenza artificiale di ChatGPT debutta nei viaggi: Expedia la sperimenta

di Marco Trabucchi

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Reuters

Il plugin integrato nella app del colosso delle prenotazioni online interagisce in maniera naturale con l’utente nella pianificazione dei viaggi

5 aprile 2023

2' di lettura

Lo scenario è agli albori, ma presto si arriverà a un'intelligenza artificiale capace di fornirci informazioni dettagliate sulle mete da visitare e di occuparsi dell'intero processo di pianificazione di un viaggio: dalla prenotazione dei voli all'albergo, prenotando ristoranti, esperienze turistiche e, perché no, anche di pagare.

È quello che accadrà in un futuro prossimo e che Expedia, il gigante delle prenotazioni, ha iniziato a sperimentare con l'integrazione nella sua app di ChatGPT: un test per vedere come gli utenti interagiscono con la possibilità di utilizzare l’intelligenza artificiale generativa quando si tratta di pianificare viaggi.

Un tool implementato anche su Kayak, che fa parte dell'ecosistema di Booking.com, di proprietà del gruppo Expedia, che mira a migliorare e velocizzare l'esperienza di prenotazione personalizzandola. Il chatbot, disponibile in inglese su iOS, non solo può dare consigli su dove andare e dove alloggiare, ma anche cosa vedere e cosa fare, in un'ottica di esperienza a 360° per qualunque destinazione, che sia una città o una località turistica.

Rispetto ai “vecchi” Bot, l’intelligenza artificiale offre un’esperienza decisamente differente. L’utilizzo dei software di risposta automatica non è mai realmente entrato nelle abitudini, mentre le promesse di ChatGpt sono decisamente differenti. Infatti è possibile chiedere confronti e chiarimenti sulle destinazioni, dettagli sui voli e sulle sistemazioni, oltre ovviamente alle possibili esperienze da fare in viaggio.

Le differenze tra Expedia e Kayak sono legate alla diversa destinazione dei due portali: il plugin ChatGPT di Kayak offre ai consumatori interazioni più colloquiali con il suo motore di ricerca, mentre il plugin di Expedia consente agli utenti di prenotare voli, alloggi ed esperienze direttamente attraverso la piattaforma. Ragionevole presumere che, dopo la sperimentazione del plugin pilota, altri prodotti del gruppo adotteranno una tecnologia simile.

«L’intelligenza artificiale generativa ci apre un intero nuovo spettro di opportunità e possibilità per costruire l’AI sui nostri modelli che possono davvero trasformare i viaggi nei prossimi cinque anni», ha detto al sito Fast Company il Cto di Expedia Rathi Murthy, sottolineando che Expedia lavora con l’intelligenza artificiale da un po’ di tempo e ha accumulato quella che ritiene sia la più grande quantità di dati nel settore dei viaggi.

Sul fronte della privacy, Kayak precisa che i dati degli utenti sono al sicuro: la sede centrale della Ota non può vedere le conversazioni, bensì solo i dati richiesti dal software. Ma non sono in grado di risalire al processo che ha portato a quella ricerca da parte di ChatGpt. «Ci siamo assicurati di avere trasparenza su come vengono prese le decisioni basate sull’intelligenza artificiale e su come si arriva alle previsioni, assicurandoci di disporre della giusta governance per eliminare ogni tipo di pregiudizio dalla nostra intelligenza artificiale verso l’esterno», ha dichiarato Murthy, mettendo le mani avanti su eventuali problemi di privacy.

Expedia non è l'unica app ad aver cominciato ad usare l'AI di ChatGPT nella propria esperienza di acquisto o di servizi. Della partita ci sono OpenTable, Shopify, Instacart, Slack, Zapier, Klarna e molti altri che seguiranno, portando l'intelligenza artificiale a essere un tool familiare che potrà assisterci per fare acquisti mirati e non solo.